3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

4. Produto em desacordo com o pedido

 1. Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto, ficando com crédito para aquisição de outro(s) produto(s) no valor da compra com o frete.

Orientações:

• Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem violada, a Onda Express fica isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.

Atenção: Não serão aceitos aparelhos com lacre violado, equipamentos como Palmtops, notebooks e microcomputadores com embalagem violada, sem seus acessórios e manuais. Não serão aceitos software e cartuchos para impressora com indícios de uso. Não serão aceitos modem sem seu cabo e micro-filtros e impressora sem cabo. Não serão aceitos TV’s ou aparelhos de DVD’s sem seu controle remoto.

• A Onda Express é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pelo Onda Express) ou pode ser feita a retirada do produto pela Onda Express, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a validação do seu crédito. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• A validação do crédito será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

2. Produto avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
• Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Atenção: Produtos como TV’s acima de 29" e microcomputadores possuem grande volume e cada componente é embalado separadamente. Fique atento no ato da entrega, verifique se a embalagem não foi avariada durante o transporte e se todos os componentes estão sendo entregues.

• A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Onda Express fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
• A Onda Express é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Onda Express) ou pode ser feita a retirada do produto pela Onda Express, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• A Onda Express tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Após esse prazo, você pode optar por:

• Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

• Caso o produto adquirido apresenter algum defeito técnico ou de fabricação após os 7 (sete) primeiros dias de uso, você deve entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
• Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à Onda Express.

Orientações:

• Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.

4. Produto em desacordo com o pedido

• Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:
• Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);

Orientações:

• Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
• Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Atenção: fique atento à voltagem, certifique-se no ato da compra da voltagem escolhida e antes de ligar o produto na tomada, verifique a voltagem do produto.

• A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Onda Express fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem.
• A Onda Express é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pela Onda Express) ou pode ser feita a retirada do produto pela Onda Express, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Atenção: Agências do Correio Franqueadas não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.

• Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
• No caso de você optar por troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.
• A Onda Express tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Após esse prazo, você pode optar por:

• Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.